隨著(zhù)馬鞍山保潔行業(yè)所涉及的項目和服務(wù)越來(lái)越多，包括燈具保潔、家具的清潔保養、家電清洗、全屋家居保潔等，多樣化的服務(wù)滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，但在如此多的服務(wù)之下，客戶(hù)的質(zhì)疑也少不了，認為服務(wù)多樣化會(huì )帶來(lái)不專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題。面對客戶(hù)的質(zhì)疑，馬鞍山保潔人員應該如何解決這一難題呢？

　?。?）態(tài)度很重要
　　態(tài)度決定一切，馬鞍山保潔人員在態(tài)度上要嚴謹。在服務(wù)中如果態(tài)度不好，不僅會(huì )影響我們與客戶(hù)之間的關(guān)系，還會(huì )讓顧客的心里感覺(jué)和情緒變差，嚴重降低顧客的忠誠度。
　?。?）換位思考
　　減少自己的“玻璃心”，多從另外的角度看問(wèn)題。在日常服務(wù)里，考慮事情或問(wèn)題多從客戶(hù)的角度考慮，換個(gè)角度，我們自己作為客戶(hù)，可能客戶(hù)向我們提出的問(wèn)題我們同樣也會(huì )提出來(lái)。我們在工作服務(wù)中，主動(dòng)的去扮演客戶(hù)的角色，從中體會(huì )客戶(hù)的感受，也許這樣我們可以為以后避免很多的問(wèn)題。
　?。?）使客戶(hù)的發(fā)泄/牢騷得到滿(mǎn)足
　　其實(shí)客戶(hù)情緒不好，可能不是因為對你的服務(wù)不滿(mǎn)。第一類(lèi)客戶(hù)大多數是因為對生活積怨已久，又年紀輕輕對自我情緒的把控還欠缺歷練，容易生成敵對心理。像這種情況，如果客戶(hù)情緒得不到發(fā)泄，那么工作就無(wú)從做起。讓客戶(hù)很好的發(fā)泄自己的怨氣是對付難纏客戶(hù)的第一步。如果客戶(hù)的怨氣得不到發(fā)泄，以至于會(huì )和我們馬鞍山保潔保潔人員針?shù)h相對，造成雙方溝通的障礙，而馬鞍山保潔服務(wù)雙方的溝通也同樣重要。這個(gè)時(shí)候適當的保持沉默，等客戶(hù)情緒發(fā)泄出來(lái)，再?lài)L試和他進(jìn)行溝通。而其他類(lèi)型的客戶(hù)，多可以采取以退為進(jìn)的策略，動(dòng)之以情，曉之以理。